Certificación ISO 22301 y ISO 20000 Auditor Lider

Esta norma internacional sobre la gestión de la continuidad del negocio, especifica los requisitos de ISO 22301 para la planificación, el establecimiento, la implantación, la operación, la supervisión, la revisión, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión documentado, a fin de que el negocio esté protegido contra incidentes disruptivos, así como reducir la probabilidad de ocurrencia de éstos, estar preparado, responder y recuperarse de ellos cuando se presentan.

Esta certificación está diseñada para evaluar conocimientos a nivel de auditor acerca del sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos que deben adquirir los proveedores de servicio dentro de la norma ISO/IEC 20000.

🔰 Requisitos:

- Conocimientos fundamentales de tecnologías de la información.

🔰Incluye:

- 28 horas clase online con instructor

- Las clases queda grabadas

- Material de estudio

- Preguntas de apoyo

- Diploma de la academia

- Voucher examen de certificación

1. Introducción y Antecedentes

• Introducción

• Beneficios de SGCN

• Historia de la Norma

• Principales Cambios Realizados en la Norma ISO 22301

2. Términos y Definiciones

1. Introducción y Antecedentes

• Técnicas para la detección de fuentes de información relevantes

• Identificación de sistemas y dispositivos clave

• Métodos para determinar medios de almacenamiento

3. Estructura de la Norma

1. Introducción y Antecedentes

4. Contexto de la Organización

• Introducción

• Estructura de la ISO 22301

• Ciclo PHVA Y SGCN

4. Contexto de la Organización

• Comprensión de la Organización y de su Contexto

• Compresión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

• Determinación del Alcance del SGCN

• Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio

5. Liderazgo

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

• Liderazgo y Compromiso

• Política

• Roles, Responsabilidades y Autoridades

6. Planificación

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

• Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

• Objetivos de la Continuidad del Negocio y Planificación para Lograrlos

• Planificación de los Cambios del SGCN

7. Apoyo (Soporte)

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

• Recursos

• Competencia

• Concienciación

• Comunicación

8. Operación

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

• Planificación Operacional y Control

• Análisis de Impacto en el Negocio y Evaluación de Riesgos

• Taller : Análisis de Impacto en el Negocio

• Estrategias de Continuidad del Negocio y Soluciones

• Planes y Procedimientos de Continuidad del Negocio

• Programa de Ejercicios

• Evaluación de la Documentación y Capacidades de Continuidad del Negocio

9. Evaluación del Desempeño

• Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación

• Auditoría Interna

• Revisión por la Dirección

10. Mejora

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

9. Evaluación del Desempeño

• No Conformidad y Acción Correctiva

• Mejora Continua

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

• ISO 19011:2018

• Estructura de la ISO 19011:2018

• Alcance ISO 19011:2018

• Auditoría

• Tipos de Auditoría

• Criterios de Auditoría

• Evidencia de la Auditoría

• Resultados de la Auditoría

• Conclusiones de la Auditoría

Principios de Auditoría

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

• Programa de Auditoría

• Conocimientos Genéricos y Habilidades

• Competencia y

Evaluación de los Auditores

• Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría

• Determinación y Evaluación de Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría

• Establecimiento del Programa de Auditoría

• Competencia del(los) Individuo(s) que Gestiona(n) el Programa de Auditoría

Actividades de la Auditoría

• Establecer Contacto con el Auditado

• Determinación de la Viabilidad de la Auditoría

• Realizar Revisión de Información Documentada

• Planificación de Auditoría

• Preparación del Plan de Auditoría

• Taller Elaborar Plan de Auditoría

• Taller Matriz de Plan de Auditoría

• Asignación de Tareas al Equipo Auditor

• Funciones y Responsabilidades de Guías y Observadores

• Preparación de los Documentos de Trabajo

• Posibles Ventajas de las Listas de Verificación

• Uso de las Listas de Verificación

• Taller Elaborar una Lista de Verificación para Auditar las Cláusulas Señaladas por el Instructor

Ejecutando la Auditoría

Actividades de la Auditoría

• Realización de Entrevistas

• ¿Cómo entorpecer la Auditoría (Auditado)?

• Administración del Tiempo

• Manejo de Situaciones Difíciles

• Resultados de la Auditoría

• Tipos de Hallazgos

• Incumplimientos más Comunes

• Redacción de las No Conformidades

• Fórmula de Redacción de No Conformidades

• Conclusiones de Auditoría

• Informe de Auditoría

• Reunión de Cierre

• Preparación y Distribución del Informe de Auditoría

• Realización de Seguimiento de Auditoría

• Las Auditorías de Seguimiento

• Taller Según el Formato, Realizar el Informe de Auditoría

1. Introducción y Antecedentes

• Introducción

• Historia de la Norma

• Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1

2. ¿Qué es un SGS?

1. Introducción y Antecedentes

• Sistema de Gestión de Servicios (SGS)

3. Términos y Definiciones

1. Introducción y Antecedentes

4. Contexto de la Organización

• Estructura de ISO/IEC 20000-1

• Ciclo Deming PHVA Y SGS

• Estructura de ISO/IEC 20000-1

4. Contexto de la Organización

• Comprensión de la Organización y de su Contexto

• Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

• Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios

• Sistema de Gestión de Servicios

5. Liderazgo

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

• Liderazgo y Compromiso

• Política

6. Planificación

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

• Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

• Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución

• Planificar el Sistema de Gestión de Servicios

7. Apoyo (Soporte)

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

• Recursos

• Competencia

• Concienciación

• Comunicación

• Conocimiento

8. Operación

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

• Planificación y Control Operacional

• Portafolio de Servicios

• Relación y Acuerd

• Oferta y Demanda

• Diseño, Construcción y Transición de Servicios

• Resolución y Ejecución

• Aseguramiento de Servicios

9. Evaluación del Desempeño

• Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación

• Auditoría Interna

• Revisión por la Dirección

• Informes de Servicio

10. Mejora

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

9. Evaluación del Desempeño

• No Conformidad y Acción Correctiva

• Mejora Continua

Anexo: Términos y Definiciones

• Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión

• Términos Específicos a la Gestión de Servicios

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

• ISO 19011:2018

• Estructura de la ISO 19011:2018

• Alcance ISO 19011:2018

• Auditoría

• Tipos de Auditoría

• Criterios de Auditoría

• Evidencia de la Auditoría

• Resultados de la Auditoría

• Conclusiones de la Auditoría

Principios de Auditoría

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

• Programa de Auditoría

• Conocimientos Genéricos y Habilidades

• Competencia y Evaluación de los Auditores

• Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría

• Determinación y Evaluación de Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría

• Establecimiento del Programa de Auditoría

• Competencia del(los) Individuo(s) que Gestiona(n) el Programa de Auditoría

Curso de preparación

Plataforma de estudio

Curso de preparación

Curso online con instructor con una duración de 24 horas, en cada clase el instructor explica los temas con el material oficial complementado con actividades en clase.

Material de estudio

Plataforma de estudio

Curso de preparación

Se entrega material de estudio en pdf oficial y actualizado de la certificación, además el instructor comparte material adicional para reforzar los temas.

Plataforma de estudio

Certificado de participación

Se cuenta con una plataforma e-learning donde el alumno tiene acceso a las grabaciones de las clases y materiales del curso con acceso permanente.

Certificado de participación

Al finalizar el curso se entrega al alumno un documento que avala el curso, fechas de impartición y firmas de la academia.

Preguntas de apoyo

Certificado de participación

Certificación Oficial

Se brinda al alumno simulador de preguntas de practica para prepararse para su examen.

Certificación Oficial

Certificado de participación

Certificación Oficial

Se entrega al alumno voucher de examen de certificación para que realice la evaluación en la pagina oficial de certiprof.

Curso de Preparación

Nuestro curso online con instructor te preparara para aprobar el examen de certificación, ya que esta alineado al temario oficial y las actividades practicas donde comprenderá cada uno de los temas.

Examen de certificación

Al finalizar el curso te brindaremos el cupón del examen de certificación

Examen online teórico requiere un 70% de aprobación de 40 preguntas en 1 hora
Examen no supervisado, lo puedes realizar cuando lo requieras, el cupón tiene una vigencia de 6 meses.

Certificación Internacional

Al aprobar el examen recibirás el documento en pdf de certificación y la insignia digital en creedly para compartir en tus redes sociales.

Certificación ISO 22301 y ISO 20000 Auditor Lider

TEMARIO DEL CURSO ISO 22301

1. Introducción y Antecedentes

1. Introducción y Antecedentes

1. Introducción y Antecedentes

2. Términos y Definiciones

1. Introducción y Antecedentes

1. Introducción y Antecedentes

3. Estructura de la Norma

1. Introducción y Antecedentes

4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

5. Liderazgo

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

6. Planificación

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

7. Apoyo (Soporte)

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

8. Operación

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

9. Evaluación del Desempeño

9. Evaluación del Desempeño

9. Evaluación del Desempeño

10. Mejora

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

9. Evaluación del Desempeño

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

Principios de Auditoría

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

Actividades de la Auditoría

Actividades de la Auditoría

Actividades de la Auditoría

Ejecutando la Auditoría

Actividades de la Auditoría

Actividades de la Auditoría

TEMARIO DEL CURSO ISO 20000

1. Introducción y Antecedentes

1. Introducción y Antecedentes

1. Introducción y Antecedentes

2. ¿Qué es un SGS?

1. Introducción y Antecedentes

1. Introducción y Antecedentes

3. Términos y Definiciones

1. Introducción y Antecedentes

4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

5. Liderazgo

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

6. Planificación

4. Contexto de la Organización

6. Planificación

7. Apoyo (Soporte)

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

8. Operación

9. Evaluación del Desempeño

7. Apoyo (Soporte)

9. Evaluación del Desempeño

9. Evaluación del Desempeño

9. Evaluación del Desempeño

10. Mejora

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

9. Evaluación del Desempeño

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

11. Módulo de Auditoría ISO 19011

Principios de Auditoría

11. Módulo de Auditoría ISO 19011