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Esta norma internacional sobre la gestión de la continuidad del negocio, especifica los requisitos de ISO 22301 para la planificación, el establecimiento, la implantación, la operación, la supervisión, la revisión, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión documentado, a fin de que el negocio esté protegido contra incidentes disruptivos, así como reducir la probabilidad de ocurrencia de éstos, estar preparado, responder y recuperarse de ellos cuando se presentan.
Abordar los requisitos de formación en las competencias generales de un auditor con énfasis en los requisitos de ISO 20000.
Desarrollar la capacidad de auditar los procesos de los requisitos de ISO/IEC 20000 así como identificar mejoras posibles al SGS.
🔰 Requisitos:
- Conocimientos fundamentales de tecnologías de la información.
🔰Incluye:
- 28 horas clase online con instructor
- Las clases queda grabadas
- Material de estudio
- Preguntas de apoyo
- Diploma de la academia
- Voucher examen de certificación
- Intentos ilimitados
• Introducción
• Beneficios de SGCN
• Historia de la Norma
• Principales Cambios Realizados en la Norma ISO 22301
• Técnicas para la detección de fuentes de información relevantes
• Identificación de sistemas y dispositivos clave
• Métodos para determinar medios de almacenamiento
• Introducción
• Estructura de la ISO 22301
• Ciclo PHVA Y SGCN
• Comprensión de la Organización y de su Contexto
• Compresión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
• Determinación del Alcance del SGCN
• Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio
• Liderazgo y Compromiso
• Política
• Roles, Responsabilidades y Autoridades
• Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
• Objetivos de la Continuidad del Negocio y Planificación para Lograrlos
• Planificación de los Cambios del SGCN
• Recursos
• Competencia
• Concienciación
• Comunicación
• Planificación Operacional y Control
• Análisis de Impacto en el Negocio y Evaluación de Riesgos
• Taller : Análisis de Impacto en el Negocio
• Estrategias de Continuidad del Negocio y Soluciones
• Planes y Procedimientos de Continuidad del Negocio
• Programa de Ejercicios
• Evaluación de la Documentación y Capacidades de Continuidad del Negocio
• Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
• Auditoría Interna
• Revisión por la Dirección
• No Conformidad y Acción Correctiva
• Mejora Continua
• ISO 19011:2018
• Estructura de la ISO 19011:2018
• Alcance ISO 19011:2018
• Auditoría
• Tipos de Auditoría
• Criterios de Auditoría
• Evidencia de la Auditoría
• Resultados de la Auditoría
• Conclusiones de la Auditoría
• Programa de Auditoría
• Conocimientos Genéricos y Habilidades
• Competencia y
Evaluación de los Auditores
• Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría
• Determinación y Evaluación de Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría
• Establecimiento del Programa de Auditoría
• Competencia del(los) Individuo(s) que Gestiona(n) el Programa de Auditoría
• Establecer Contacto con el Auditado
• Determinación de la Viabilidad de la Auditoría
• Realizar Revisión de Información Documentada
• Planificación de Auditoría
• Preparación del Plan de Auditoría
• Taller Elaborar Plan de Auditoría
• Taller Matriz de Plan de Auditoría
• Asignación de Tareas al Equipo Auditor
• Funciones y Responsabilidades de Guías y Observadores
• Preparación de los Documentos de Trabajo
• Posibles Ventajas de las Listas de Verificación
• Uso de las Listas de Verificación
• Taller Elaborar una Lista de Verificación para Auditar las Cláusulas Señaladas por el Instructor
• Realización de Entrevistas
• ¿Cómo entorpecer la Auditoría (Auditado)?
• Administración del Tiempo
• Manejo de Situaciones Difíciles
• Resultados de la Auditoría
• Tipos de Hallazgos
• Incumplimientos más Comunes
• Redacción de las No Conformidades
• Fórmula de Redacción de No Conformidades
• Conclusiones de Auditoría
• Informe de Auditoría
• Reunión de Cierre
• Preparación y Distribución del Informe de Auditoría
• Realización de Seguimiento de Auditoría
• Las Auditorías de Seguimiento
• Taller Según el Formato, Realizar el Informe de Auditoría
• Introducción
• Historia de la Norma
• Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1
• Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
• Estructura de ISO/IEC 20000-1
• Ciclo Deming PHVA Y SGS
• Estructura de ISO/IEC 20000-1
• Comprensión de la Organización y de su Contexto
• Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
• Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios
• Sistema de Gestión de Servicios
• Liderazgo y Compromiso
• Política
• Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
• Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución
• Planificar el Sistema de Gestión de Servicios
• Recursos
• Competencia
• Concienciación
• Comunicación
• Conocimiento
• Planificación y Control Operacional
• Portafolio de Servicios
• Relación y Acuerd
• Oferta y Demanda
• Diseño, Construcción y Transición de Servicios
• Resolución y Ejecución
• Aseguramiento de Servicios
• Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación
• Auditoría Interna
• Revisión por la Dirección
• Informes de Servicio
• No Conformidad y Acción Correctiva
• Mejora Continua
Anexo: Términos y Definiciones
• Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
• Términos Específicos a la Gestión de Servicios
• ISO 19011:2018
• Estructura de la ISO 19011:2018
• Alcance ISO 19011:2018
• Auditoría
• Tipos de Auditoría
• Criterios de Auditoría
• Evidencia de la Auditoría
• Resultados de la Auditoría
• Conclusiones de la Auditoría
• Programa de Auditoría
• Conocimientos Genéricos y Habilidades
• Competencia y Evaluación de los Auditores
• Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría
• Determinación y Evaluación de Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría
• Establecimiento del Programa de Auditoría
• Competencia del(los) Individuo(s) que Gestiona(n) el Programa de Auditoría
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